Agradecemos por comprar na Shop 4 Prime. Se você precisar devolver ou trocar um item, por favor, siga as diretrizes abaixo para garantir um processo tranquilo e eficiente.

1. Direito de Devolução

Você tem o direito de devolver a maioria dos itens comprados em nossa loja dentro de 7 dias corridos após o recebimento, desde que atendam aos seguintes critérios:

• O item deve estar em sua condição original, não utilizado e com todas as etiquetas e embalagens intactas.
• Não aceitamos devoluções de itens que foram usados, danificados ou personalizados.

2. Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, siga estes passos:

1. Entre em Contato: Envie um e-mail para suporte@shop4prime.com com o assunto "Solicitação de Devolução", incluindo o número do pedido e a razão da devolução.
2. Aguarde a Autorização: Você receberá instruções e um número de autorização de devolução (RMA) por e-mail.
3. Envie o Item: Envie o item de volta para o endereço fornecido em nossa resposta. Certifique-se de usar um serviço de rastreamento e de embalar o item de forma segura.

3. Custos de Devolução

O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, a menos que o item seja defeituoso ou tenha sido enviado incorretamente.

4. Trocas

Se você deseja trocar um item, o processo é semelhante ao de devolução:

1. Solicite a Troca: Entre em contato conosco para informar a troca desejada e fornecer detalhes sobre o item que deseja receber em substituição.
2. Aguarde a Confirmação: Receba instruções e, se aplicável, um código de envio para a devolução do item original.
3. Envie o Item: Envie o item original de volta conforme as instruções recebidas.

5. Reembolsos

Após a recepção e inspeção do item devolvido, processaremos seu reembolso. O reembolso será emitido para o método de pagamento original em até [número] dias úteis. Observe que o prazo de processamento pode variar de acordo com a instituição financeira.

6. Itens Não Elegíveis para Devolução

Alguns itens não são elegíveis para devolução, incluindo:

• Produtos personalizados ou sob encomenda.
• Produtos em promoção ou liquidação (a menos que especificado).

7. Itens Danificados ou Defeituosos

Se você receber um item danificado ou defeituoso, entre em contato conosco imediatamente para receber instruções sobre a devolução e troca. Não será cobrado custo de frete para itens defeituosos.

8. Contato

Para qualquer dúvida ou assistência adicional sobre devoluções e trocas, entre em contato conosco:

• E-mail: suporte@shop4prime.com
• Telefone: +55 (61) 99162-1502

Obrigado por escolher a Shop 4 Prime. Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível!